问题背景
近期部分联通宽带用户反馈，在合约有效期内遭遇不明原因停机，影响正常网络使用。本文系统性梳理可能诱因及应对措施。
常见停机原因
- 系统计费模块异常扣费
- 网络安全策略误判
- 光猫设备认证失效
- 线路维护信息未同步
自助排查步骤
- 登录联通营业厅APP验证账户状态
- 检查光猫设备指示灯状态
- 测试其他终端连接情况
- 重启设备等待系统刷新
官方解决方案
用户可通过10010热线或线下营业厅提交工单，根据《电信服务规范》要求运营商需在48小时内响应。若确认系统故障导致停机，可申请话费补偿。
用户权益保障
| 条款 | 内容 |
|---|---|
| 第十三条 | 非用户原因导致服务中断应减免费用 |
| 第二十一条 | 故障修复时限不超过72小时 |
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