问题确认与基础检查
首先确认是否完成开户流程，检查电子邮箱是否收到激活确认邮件。建议按以下顺序排查：
- 核对开户时登记的手机号码是否接收过验证短信
- 检查宽带安装确认单上的服务生效日期
- 确认是否已完成首次登录密码设置
设备连接检测步骤
若账号状态正常但仍无法使用，请按以下步骤检查物理连接：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否完全插入
- 路由器WAN口网线是否松动
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
在线自助激活流程
通过联通营业厅APP可自助完成账号激活：
- 登录「中国联通」官方APP
- 进入「服务」-「宽带业务」
- 选择「未激活账号处理」功能
- 按提示完成身份证验证
常见错误代码解析
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E021 | 重置宽带密码 |
| E045 | 检查账户余额状态 |
| E103 | 联系片区维护人员 |
人工客服协助方式
当自助操作无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010转接宽带专席
- 在线客服发送「人工」指令
- 携带身份证件至营业厅办理
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