确认欠费信息
登录联通网上营业厅或APP，通过以下步骤核查账户状态：
- 进入「我的账户」-「费用查询」
- 检查「账户余额」和「信用额度」
- 下载近六个月账单明细
联系客服申诉
通过以下渠道进行申诉时需准备：
- 身份证号码
- 宽带安装地址
- 最后一次缴费凭证
推荐使用10010热线转投诉专线，要求客服记录工单编号。
提交证明材料
收集以下证据材料：
- 宽带停用时的设备返还记录
- 最后一次成功销号申请截图
- 银行自动扣款终止证明
协商解决方案
与联通协商时可选择：
- 申请费用减免
- 要求恢复信用记录
- 签署书面处理协议
预防措施
办理销号业务时务必：
- 获取书面销号回执
- 解除银行卡代扣协议
- 保留业务受理单6个月
法律途径
若协商未果，可通过：
- 向工信部投诉平台申诉
- 申请消费者协会调解
- 提起民事诉讼
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