问题确认与初步排查
当遇到客服响应延迟时，请先确认网络是否正常：
- 检查光猫指示灯状态
- 尝试重启路由器
- 确认费用缴纳情况
官方联系渠道
可通过以下方式直接联系长沙广电：
- 24小时客服电话：96531
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场咨询（地址详见官网）
自助服务平台
推荐使用自助服务渠道快速处理：
- 登录官网用户中心
- 使用智能语音助手
- 故障申报系统
投诉建议通道
若仍未解决可提交书面投诉：
- 工信部申诉平台
- 市长信箱留言
- 广电服务质量监督电话
进度跟踪与反馈
提交请求后可通过以下方式跟进：
- 保留服务工单编号
- 定期致电查询进度
- 关注短信通知提醒
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