账号密码错误
当宽带账号或密码包含特殊字符时，系统可能无法正确识别。建议检查：
- 确认账号后缀是否完整（如@adsl）
- 测试密码是否包含全角字符
- 通过联通APP验证账号有效性
网络配置异常
错误的光猫设置可能导致PPPoE协议握手失败：
- 重启光猫和路由器
- 检查WAN口连接类型
- 确认MTU值设置为1492
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证失败 |
| 678 | 无响应 |
设备接入限制
运营商可能对终端设备进行绑定限制：
- 检查MAC地址克隆状态
- 确认是否超过最大连接数
- 排查路由器固件兼容性
服务器状态异常
局端设备维护可能导致临时性故障：
- 拨打10010查询服务状态
- 检查光信号指示灯状态
- 测试不同时段连接情况
结论与建议
建议按照「设备重启→账号验证→配置检查→服务查询」的流程逐步排查，若仍无法解决，可通过微信公众号「中国联通客服」提交故障诊断报告。
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