确认账号密码
当遇到登录异常时，首先检查输入的宽带账号是否包含完整后缀（如@adsl），并确认密码是否包含特殊字符。建议执行以下操作：
- 重新输入账号密码并区分大小写
- 使用其他设备尝试登录
- 通过短信验证码重置密码
检查网络连接
确保设备已建立有效网络连接：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 测试其他网站或应用的网络访问
- 重启光猫和路由器设备
路由器状态检测
排查路由器配置问题：
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| 红色常亮 | 线路故障 |
| 橙色闪烁 | 认证失败 |
客户端设置验证
检查客户端配置参数是否准确：
- PPPoE连接方式选择
- MTU值设置（建议1492）
- IP地址获取方式
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 预约工程师上门检测
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