检查账号密码输入
登录异常最常见原因是账号或密码错误。请执行以下操作：
- 确认宽带账号格式是否为“区号+电话号码”
- 检查大小写锁定键状态
- 通过联通手机APP重置密码
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致临时故障：
- 断开电源线等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
验证网络连接状态
使用其他设备测试网络可用性：
- 手机连接WiFi测试网页访问
- 直接通过网线连接光猫
- 检查路由器管理界面IP分配
更新客户端软件
旧版客户端可能导致兼容性问题：
- 访问联通官网下载最新安装包
- 卸载原有程序后重新安装
- 关闭防火墙进行测试
联系技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息：
- 宽带账号及故障代码
- 设备型号与指示灯状态
- 最近一次正常使用时间
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器连接失败 |
| 691 | 账号验证错误 |
结论：多数登录异常可通过基础排查快速解决。建议按步骤检查设备状态与网络配置，若问题持续请及时拨打10010客服热线，联通技术人员将提供远程诊断服务。
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