1. 检查网络设备状态
首先查看光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为正常连接状态
- 宽带账号灯红色闪烁表示认证异常
2. 验证账号状态
通过以下方式确认宽带账号有效性：
- 登录联通网上营业厅查询账号状态
- 检查是否收到欠费停机短信通知
- 尝试使用其他设备登录同一宽带账号
3. 检查物理连接
确认所有网络连接线缆正常：
- 光纤接口无松动或弯折
- 网线两端插头完全插入设备
- 分光器连接处保持清洁干燥
4. 重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
5. 联系客服处理
若完成上述步骤仍无法恢复，请：
- 拨打10010转接宽带故障专席
- 提供光猫背面的设备标识码
- 配合客服进行远程线路检测
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