确认问题现象
当发现宽带无法连接时，请首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- PON/LOS灯是否闪烁红灯
- 宽带拨号错误代码类型
联系官方客服
通过以下渠道获取官方支持：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机营业厅在线咨询
- 前往线下营业厅办理
检查设备状态
自助排查步骤建议：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 核对宽带账号输入准确性
重置账号密码
通过官方渠道修改凭证：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信重置 | 发送MMCZ至10010 |
| APP重置 | 服务＞密码管理＞宽带密码 |
提交投诉建议
若问题未妥善解决，可通过以下途径维权：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 企业官方投诉邮箱
预防措施建议
建议用户定期执行以下操作：
- 保存业务受理单原件
- 绑定手机号接收异常提醒
- 定期修改高强度密码
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