检查账号密码输入
首先确认宽带账号密码是否包含空格或特殊字符，建议手动重新输入并注意大小写。常见错误类型：
- 混淆字母O与数字0
- 使用过期密码
- 未删除自动填充的错误字符
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证网络连接状态
通过电脑直接连接光猫进行拨号测试，排除路由器故障：
- 使用网线直连光猫LAN口
- 创建新的宽带连接
- 观察错误代码提示
检查路由器配置
登录路由器管理界面确认：
- PPPoE拨号模式是否启用
- MAC地址克隆功能状态
- 固件版本是否为最新
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息致电10010：
- 光猫设备序列号
- 错误提示截图
- 最近一次成功登录时间
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