一、检查物理连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线是否松动或损坏。尝试拔插所有接口，确保光纤接头无灰尘污染。
- 光猫POWER灯应为常亮
- LAN口指示灯应有规律闪烁
- 光纤接口需完全插入且无折痕
二、重启路由器与光猫
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 确认账号后缀是否包含@adsl等运营商标识
- 注意区分大小写及特殊字符
- 通过联通手机营业厅APP可查询绑定账号
四、检查联通服务状态
访问联通官网或致电10010，查询所在区域是否发生：
- 计划性维护作业
- 突发性光缆故障
- 机房设备升级
五、联系客服技术支持
若自助排查无效，可通过以下渠道获取帮助：
- 24小时热线：10010（按3转宽带专席）
- 微信公众号：中国联通微厅
- 线下营业厅定位服务
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可在20分钟内解决。建议用户定期备份宽带账号信息，并保持设备固件版本更新。
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