确认账号异常
发现网速异常、陌生设备接入或账单异常时，立即登录联通智家APP，在「设备管理」页面核查连接设备清单。异常现象包括：
- 非本人设备的MAC地址
- 24小时内多次异地登录记录
- 套餐流量异常超额
紧急停用步骤
- 访问联通营业厅官网，进入「安全中心」
- 选择「强制下线所有设备」操作
- 通过短信验证修改账号密码（建议12位混合字符）
- 启用账号保护功能，绑定二次验证
联系官方客服
拨打10010转接人工服务时，需准备身份证号、开户凭证等证明材料。客服将提供：
- 近30天登录IP追溯报告
- 异常时段的流量详单
- 电子版盗用证明文件
法律追责流程
收集完整证据链后，可向公安机关网络监察部门报案。关键材料包括：
- 联通出具的盗用证明
- IP地址归属地查询记录
- 异常时段不在场证明
防范措施建议
定期检查账号安全设置：
- 每季度更新宽带密码
- 关闭路由器WPS功能
- 启用MAC地址白名单过滤
- 订阅账号异常短信提醒
遭遇账号盗用需立即执行账户冻结并保存证据，通过运营商与司法途径双重维权。建议用户启用生物识别验证等高级防护功能，定期进行网络安全自检。
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