一、销户是否必须去营业厅？
根据中国联通现行规定，宽带账号销户需用户本人携带证件到线下营业厅办理。特殊情况下可通过客服热线预约上门服务，但最终仍需线下完成设备回收与协议终止。
二、线下营业厅办理流程
- 拨打10010查询支持销户的营业厅
- 携带身份证原件及宽带设备到店
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 缴清未结费用
- 签署销户确认单
三、需准备的证件材料
- 开户人身份证原件
- 宽带调制解调器及配套设备
- 原始业务协议（如有遗失需签署声明）
四、设备退还注意事项
设备缺失将产生赔偿费用，建议办理前：
- 检查光纤猫、电源适配器、网线是否齐全
- 保留设备原厂包装（非强制要求）
- 拍摄设备序列号留存证据
五、线上预办理方式
通过「中国联通APP」可完成：
- 在线提交销户申请
- 预约业务办理时间
- 下载电子版申请表
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