账户状态检查
尽管账户显示余额充足，仍需确认宽带服务是否处于正常计费周期。部分用户可能因以下情况导致服务异常：
- 宽带套餐已到期但未续约
- 账户存在区域迁移未完成的限制
- 欠费补缴后系统延迟恢复
设备故障排查
网络设备异常是常见问题来源，建议按以下顺序检查：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态
网络设置问题
客户端配置错误可能导致连接失败，典型问题包括：
- DNS服务器设置异常
- IP地址冲突
- 防火墙拦截网络请求
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
联系客服支持
当自主排查无效时，建议通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线咨询
- 预约工程师上门检测
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