认证前准备材料
进行账户认证前，请准备好以下材料：
- 有效身份证原件（需在有效期内）
- 宽带开户时登记的手机号码
- 宽带安装地址的详细门牌信息
线上认证步骤
通过联通官方渠道完成认证：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带」-「实名认证」模块
- 拍摄并上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证
- 提交审核（处理时间约1-2个工作日）
线下营业厅办理
如选择线下办理，请注意：
- 携带本人身份证原件及复印件
- 前往联通自有营业厅（非合作网点）
- 领取业务办理排队号码
- 签署《宽带业务使用协议》
常见问题处理
认证失败时的解决方案：
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 检查身份证有效期 |
| E2003 | 重新拍摄清晰证件照片 |
建议优先选择线上认证方式，全程电子化操作平均耗时不超过10分钟。如遇系统审核延迟，可通过官方客服热线10010查询进度。完成认证后宽带服务将立即恢复正常使用。
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