检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态，检查网线是否松动：
- 观察光猫PON灯是否为常绿
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录联通营业厅APP检查账户信息：
- 确认宽带套餐是否在有效期
- 查看是否有欠费停机通知
- 检查是否达到流量封顶限制
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 691 | 身份验证失败 |
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 使用微信客服上传故障截图
- 预约工程师上门检测
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