一、确认网速问题
使用专业测速工具（如SpeedTest）在不同时段进行测试，保存至少5次测试结果。建议通过有线连接测试，排除路由器因素。
| 套餐带宽 | 合格标准 |
|---|---|
| 100M | ≥85Mbps |
| 200M | ≥170Mbps |
二、联系运营商
通过以下渠道沟通时需记录工单编号：
- 客服热线：968896
- 营业厅现场投诉
- 官方微信公众号留言
三、投诉渠道选择
若运营商未解决，可向监管部门投诉：
- 福建省通信管理局（0591-12300）
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 12315消费者投诉平台
四、法律维权途径
根据《电信条例》第四十一条规定，可主张以下权利：
- 要求按约履行服务
- 申请费用减免
- 主张违约赔偿
五、证据保留指南
有效证据应包括：
- 宽带服务协议扫描件
- 测速结果截图（含时间戳）
- 客服沟通录音
- 缴费凭证
用户可通过阶梯式维权策略，从沟通协商到行政投诉，最终通过法律途径维护权益。建议优先通过12300热线投诉，该渠道平均处理周期为15个工作日，成功率达78%。
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