一、确认下载失败现象
当广电鹤壁应用出现下载失败提示时，首先需记录错误代码（如有）并确认以下信息：
- 是否所有文件都无法下载
- 是否特定时间段出现故障
- 其他用户是否遇到相同问题
二、网络连接检测
执行以下网络诊断步骤：
- 切换WiFi/移动数据网络
- 访问其他网站测试网络通畅性
- 重启路由器或光猫设备
三、设备兼容性验证
检查设备是否符合系统要求：
- Android 8.0/iOS 12及以上系统
- 存储空间剩余2GB以上
- RAM内存占用不超过80%
四、缓存数据清理
按顺序执行清理操作：
- 打开手机系统设置
- 进入应用管理界面
- 选择广电鹤壁执行「强制停止」
- 清除应用缓存和数据
五、官方技术支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打服务热线400-xxx-xxxx
- 通过微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅检测
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