一、基础设施投入不足
闽清县广电宽带近年用户数量激增，但网络设备升级速度未同步跟进。据调查，部分区域仍在使用老旧光缆设备，导致以下问题：
- 高峰期网络拥堵严重
- 光节点覆盖密度不足
- 应急备用线路缺失
二、网络维护响应滞后
用户报障后平均响应时间超过48小时，维护流程存在明显短板：
- 故障申报系统未实现智能化
- 技术人员区域分配不均
- 备件库存管理不完善
三、用户投诉处理机制缺陷
2023年县消协数据显示，广电宽带投诉量占比达42%，主要矛盾集中在：
- 投诉渠道单一（仅电话受理）
- 处理结果未主动反馈
- 补偿机制不透明
四、市场竞争对比分析
| 运营商 | 平均断网时长/月 | 用户满意度 |
|---|---|---|
| 广电宽带 | 6.2小时 | 67% |
| 电信 | 1.8小时 | 89% |
| 移动 | 2.3小时 | 82% |
广电宽带服务稳定性问题源于基础设施、运维体系、服务机制的多维短板。建议通过设备更新迭代、智能运维系统建设、服务流程再造等方式系统性改进，同时应建立第三方监督机制提升透明度。
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