退款申请条件
用户需满足以下条件方可申请宽带费用退款：
- 账户存在运营商计费错误
- 提前终止合约且符合解约条款
- 未使用服务期间产生费用
- 促销活动返还金额未到账
准备材料清单
办理退款需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 最近三个月缴费凭证
- 异常扣费截图或账单
线上申请步骤
通过中国联通官方渠道办理流程：
- 登录联通网上营业厅
- 进入”服务支持-费用申诉”板块
- 上传电子版证明材料
- 填写退款金额及银行账户信息
- 提交申请并记录工单编号
线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
- 携带完整纸质材料
- 获取业务受理回执单
- 确认退款到账周期（通常15个工作日）
- 留存经办人员联系方式
进度查询方式
用户可通过以下途径查询进度：
- 拨打10010客服热线查询
- 使用工单编号在官网跟踪
- 营业厅窗口现场查询
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