退费申请条件
用户需满足以下任一条件方可申请退费：
- 宽带服务未按约定时间开通
- 因联通系统故障导致多扣费
- 套餐变更后剩余费用未返还
准备材料清单
申请时需准备以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带业务合同或缴费凭证
- 银行账户信息（用于退款）
线上申请步骤
通过联通官方渠道办理流程：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「我的订单」选择退费服务
- 上传证明材料并提交申请
线下办理方式
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约业务办理时段
- 保留工作人员提供的回执单
- 现场确认退款账户信息
退费到账时间
审核通过后处理周期：
- 普通用户：5-7个工作日
- 企业用户：7-15个工作日
- 节假日顺延至下一个工作日
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