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一、查询前的准备
在查询上月话费或历史账单前，请确保已完成以下准备：
- 开通中国电信手机号码的实名认证
- 注册并登录中国电信网上营业厅账号
- 手机保持正常通信状态（用于接收验证码）
二、通过中国电信官网查询
电脑端用户可通过以下步骤完成查询：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 点击右上角”登录”按钮完成账号验证
- 在”费用查询”菜单中选择”当月话费”或”历史账单”
- 选择需要查询的月份后下载电子账单
三、使用中国电信APP查询
手机端用户推荐安装官方APP操作：
- 打开”中国电信”APP并登录账号
- 点击首页”费用查询”入口
- 在账单详情页滑动选择历史月份
- 支持导出PDF格式账单或截图保存
四、短信查询历史账单
发送指定指令到10001查询：
- 查上月话费：编辑短信”102″发送
- 查历史账单：编辑短信”104+年份月份”（示例：104202306）
五、客服热线查询方式
致电中国电信24小时服务热线：
- 拨打10000号根据语音提示操作
- 验证身份信息后选择”账单查询”服务
- 可要求客服发送账单至指定邮箱
六、常见问题与注意事项
查询时可能遇到的问题：
- 账单数据更新延迟：通常滞后3个工作日
- 海外漫游费用需单独查询国际/港澳台账单
- 企业用户需通过客户经理获取专用查询通道
中国电信提供线上线下多种渠道满足用户的话费查询需求，推荐优先使用APP或官网自助服务。保留电子账单可作为费用核对凭证，如遇异常消费记录应及时联系客服处理。
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