一、官方客服号码
中国电信提供两个主要服务号码：10000客服热线和10001自助服务平台。其中10000为人工服务专线，提供24小时话费咨询服务；10001支持短信和语音自助查询，发送特定指令即可获取实时话费信息。
二、短信查询方法
使用本机号码发送短信指令至10001：
- 编辑短信内容”101″发送，10秒内收到余额及套餐余量
- 发送”102″获取当月消费明细
- 发送”108″查询剩余流量和通话时长
特殊地区用户可使用”CXHF”或”YE”作为指令代码。
三、电话语音查询
拨打10000后操作流程：
- 按1选择普通话服务
- 按2进入话费查询通道
- 按1获取余额语音播报
拨打10001按语音提示操作可查询套餐余量，高峰时段建议使用自助服务。
四、手机APP查询
通过「中国电信」官方APP查询步骤：
- 应用商店下载最新版APP
- 手机号+验证码登录系统
- 首页查看实时账户余额
- 账单查询查看12个月明细
五、微信公众号查询
关注”中国电信”官方公众号后：
- 点击菜单栏「服务」-「话费查询」
- 绑定手机号获取实时余额
- 支持电子发票下载服务
中国电信提供包括电话、短信、APP等七种主流查询渠道，其中10001短信查询响应最快，APP端功能最全面。建议年轻用户优先使用数字化服务，老年用户可选择电话语音查询获取服务。
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