拨打前的准备工作
拨打客服热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证后四位验证信息
- 故障现象描述（如网速慢、断网等）
正确操作电话按键
接通后根据语音提示操作：
- 宽带业务请按1
- 故障报修请按3
- 人工服务请按0
避开高峰期拨打
建议选择以下时段拨打：
- 工作日上午8:30-10:00
- 下午14:00-16:00
- 非节假日时段
自助服务指南
推荐优先使用自助服务：
- #01 查询账单
- #02 重启光猫
- #03 报障查询
特殊需求处理
如需紧急报修或投诉建议：
- 接通后直接说明”故障报修”
- 提供详细地址和联系方式
- 保留故障现象照片备查
通过预先准备信息、正确操作流程、合理选择时段，配合自助服务系统，可显著提升客服热线接通效率。建议用户关注官方微信公众号获取实时服务动态。
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