服务覆盖范围
- 数字电视机顶盒及配件
- 广电宽带网络设备
- 官方安装的智能网关
- 广电认证的终端接收器
保修政策说明
设备自安装之日起享受：
- 整机1年免费保修
- 主要部件3年保修
- 人为损坏仅收取零件成本费
设备报修流程
标准维修申请步骤：
- 拨打客服热线96633报备故障
- 通过微信公众号提交设备信息
- 工程师48小时内上门检测
- 签署维修确认单
维修进度查询
用户可通过以下方式追踪服务进度：
- 官网服务专区输入维修单号
- 绑定手机号接收短信通知
- 人工客服查询最新状态
注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 保留设备购买凭证及保修卡
- 非授权改装将丧失保修资格
- 自然灾害损坏不在保修范围
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