问题现象分析
阜南广电用户常反映宽带出现视频缓冲、网页加载延迟等现象。高峰期（19:00-22:00）尤为明显，可能涉及网络拥堵、线路老化或终端设备问题。
基础检查步骤
建议用户按顺序执行以下检测：
- 重启光猫和路由器
- 使用网速测试工具（如speedtest.cn）
- 检查网线连接状态
- 确认套餐带宽是否达标
网络优化方法
通过以下措施可提升网络质量：
- 调整路由器摆放位置
- 设置5GHz WiFi频段
- 限制同时连接设备数量
- 更新路由器固件
设备排查指南
排除用户端设备问题：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 单设备卡顿 | 检查设备网卡驱动 |
| 多设备卡顿 | 升级路由器性能 |
联系客服流程
当自主排查无效时，请拨打96599客服热线，提供以下信息：
- 用户账号
- 故障时间段
- 已尝试的修复操作
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