服务覆盖与套餐选择
阜城广电宽带现已覆盖主城区90%以上区域，提供三种基础套餐：
- 经济型（50Mbps）：月费68元
- 标准型（200Mbps）：月费108元
- 旗舰型（500Mbps）：月费168元
网络速度实测
在晚高峰时段（20:00-22:00）进行的多节点测速显示：
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 标称值98% | 标称值85% |
| 晚间高峰 | 标称值72% | 标称值60% |
客户服务响应效率
通过多渠道测试服务响应速度：
- 电话客服平均等待时长：3分15秒
- 在线工单首次回复时间：6小时
- 紧急故障上门响应：承诺24小时
设备安装流程解析
新用户安装流程包含以下环节：
- 预约安装时段选择
- 光纤入户施工
- 设备调试与验收
用户常见问题汇总
收集的典型反馈包括：
- 晚间网络延迟波动
- 国际网站访问速度
- 合约期内套餐变更限制
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