客服电话查询方式
广西广电网络提供多种客服电话渠道，用户可通过以下方式获取服务：
- 24小时综合服务热线：0771-96335（南宁）/0770-96335（其他地区）
- 广电手机卡专用热线：10099（全国统一，支持套餐咨询与故障报修）
- 企业合作专线：0771-2840779（业务洽谈与技术支持）
业务办理流程说明
用户可通过线上线下结合方式办理业务：
- 线上办理：访问官网（gbdsj.gxzf.gov.cn）或“广西广播电视局”微信公众号完成实名认证后办理
- 电话办理：拨打10099按语音提示选择套餐变更、话费充值等服务
- APP办理：通过“广电营业厅”APP查询账单、办理携号转网等业务
服务时间说明
不同服务渠道的运营时间存在差异：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 10099（7×24小时）/0771-96335（工作日9:00-18:00） |
| 营业厅服务 | 每日8:30-17:30（各网点可能微调） |
常见问题解决方案
高频服务需求处理指南：
- 话费查询：发送短信”YE”至10086或登录官网查询
- 网络报障：拨打10099按3号键转技术支援
- 业务投诉：致电0771-96335选择人工服务
线下服务网点信息
南宁市主要实体营业厅联系方式：
- 明秀西路营业厅：0771-3867410
- 北环路营业厅：0771-8536959
服务总结
广西广电网络构建了包含电话、数字平台、实体网点的立体服务体系，用户可根据需求选择最便捷的服务通道。建议优先使用24小时在线的10099热线和移动端应用处理常规业务，复杂业务可预约工作日前往营业厅办理。
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