一、官方客服电话汇总
广西广电宽带用户可通过以下电话进行业务咨询或报修：
- 省级统一客服热线：0771-96335（全天候服务）
- 全国广电服务电话：96655（无需区号，支持7×24小时咨询）
- 南宁地区专线：0771-2840779（推荐本地用户优先拨打）
二、电话服务指南
拨打客服电话时需注意：
- 高峰期建议错开9:00-11:00/15:00-18:00时段
- 电话服务包含业务办理指导、套餐变更、故障申报等类型
- 需准备身份证号或宽带编号以便快速核实信息
三、线上查询渠道
通过数字平台可快速获取联系方式：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 官方APP | 我的→设置→关于我们 |
| 微信公众号 | 搜索「广西广电网络」官方账号 |
| 官网自助服务 | 登录后查看「在线客服」入口 |
四、线下营业厅查询
全区设有200+实体服务网点，可通过以下方式查询最近营业厅：
- 拨打96335按语音提示选择「网点查询」
- 官网首页「服务支持」→「营业厅导航」
五、故障报修流程
网络异常时建议按此流程处理：
- 重启光猫与路由器设备
- 拨打96335选择「故障申报」
- 提供宽带编号及故障现象描述
- 保持联系电话畅通等待上门服务
建议用户优先使用全国统一热线96655进行综合业务咨询，本地专线0771-96335更适合处理紧急故障。线上渠道可满足80%非紧急需求，复杂问题建议预约线下网点处理。
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