扣费机制与用户协议争议
近期有用户反映联通宽带费用在未主动确认的情况下被自动扣缴。经调查发现，部分用户办理业务时签署的电子协议中可能包含“自动续约”条款。此类条款通常默认绑定银行卡或第三方支付平台，导致系统在合约到期后自行扣款。
自动扣费是否合法？
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。若自动续费未在协议中显著提示，可能涉及侵权。但多数用户表示：
- 办理时未注意续约条款
- 扣费前未收到明确通知
- 取消流程复杂难以操作
用户投诉与维权途径
遭遇此类情况的用户可通过以下步骤维权：
- 拨打10010客服要求费用核查
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉（网址：www.chinatcc.gov.cn）
- 通过消费者协会发起调解
如何避免未经确认的扣费？
建议用户采取预防措施：
- 定期检查绑定支付账户的授权
- 设置银行卡消费限额
- 保留业务办理时的书面协议
运营商应优化扣费告知机制，明确用户确认环节。消费者需提高协议审查意识，遇违规扣费应及时通过法定渠道维权，共同促进电信服务透明化。
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