联系方式总览
阜宁广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 24小时客服热线：96296
- 营业厅地址：阜宁县北京路188号广电大厦
- 在线客服：官方微信公众号”阜宁广电”
故障报修流程
建议用户按以下步骤提交故障申报：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 拨打客服热线96296转2号键
- 提供用户编号和故障现象
业务咨询方式
业务办理与资费查询途径：
- 套餐升级：电话转3号键
- 新装宽带：电话转1号键
- 账单查询：微信公众号自助服务
常见问题解答
Q: 夜间故障如何处理？
A: 24小时客服热线提供夜间紧急故障受理服务，重大故障2小时内响应。
Q: 维修响应时效？
A: 城区用户4小时内上门，乡镇用户不超过8小时（极端天气除外）。
服务注意事项
- 报修时请准备8位用户编码
- 保留故障设备原始状态
- 工作日优先处理企业用户
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