一、确认费用异常
首先登录联通官方APP或网上营业厅，在「账单查询」页面核对近三个月的缴费记录。若发现多扣款项，建议：
- 截图保存异常账单凭证
- 记录扣费时间与金额
- 确认是否包含违约金等附加费用
二、联系客服渠道
通过以下途径进行问题反馈：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 使用微信公众号「中国联通」在线咨询
- 前往线下营业厅办理窗口
三、提交退费申请
根据客服指引准备材料：
- 身份证原件及复印件
- 银行账户流水证明
- 异常扣费截图打印件
申请后通常15个工作日内完成审核，退款将原路返回或通过指定账户转账。
四、调整后续套餐
为避免再次出现多扣费情况，可采取以下措施：
- 开通自动缴费提醒服务
- 修改为定额预付费套餐
- 设置每月消费上限
发现联通宽带费用异常时，应及时保存证据并通过正规渠道申请退费。建议定期检查账单明细，根据实际需求调整套餐设置，有效管理通信费用支出。
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