故障确认步骤
遇到网络异常时，请先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
官方联系方式
故障确认后可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：0994-3221122
- 微信公众号：阜康广电网络服务
- 营业厅地址：文化东路18号广电大厦
维修服务流程
电话报修标准流程：
- 致电客服说明故障现象
- 提供用户账号和联系方式
- 等待工程师远程诊断
- 预约上门维修时间
常见问题说明
- Q：夜间故障能否处理？
A：22:00后仅受理紧急故障 - Q：维修是否收费？
A：设备问题免费，人为损坏需付费
服务注意事项
为保证服务质量，请注意：
- 保留宽带开户证件复印件
- 维修时段保持电话畅通
- 配合工作人员防疫检查
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