在线退订流程
登录中国电信营业厅APP，在「我的」页面选择「套餐服务」，找到已订购的流量套餐后点击退订按钮。部分套餐退订后剩余流量将立即失效，建议在流量使用完毕前保留套餐。
- 进入APP「账户查询」确认套餐详情
- 在「我的业务」中选择需退订套餐
- 二次确认退订操作
短信退订方式
编辑短信内容「TD套餐名称」发送至10001，例如退订100MB流量包发送”TD流量100MB”。系统将在1小时内发送退订确认短信，未收到回复需重复发送指令。
客服热线办理
拨打10000号转接人工客服，提供身份证号和套餐名称即可办理退订。如遇客服推诿，可强调运营商未履行消费提醒义务，要求退还一年内超额费用。
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 必备材料：身份证号码+服务密码
营业厅办理须知
携带身份证原件至线下营业厅，填写退订申请表办理。注意部分合约套餐提前解约需支付违约金，建议提前确认协议条款。
申诉渠道说明
如遇退订纠纷，可通过工信部12300公众号提交申诉材料。需准备包含套餐详情截图、扣费记录等证据材料，通常在3个工作日内获得处理反馈。
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