一、自主排查步骤
遇到客服电话无法接通时，建议按以下顺序进行基础排查：
- 检查手机/固话信号强度，移动到开阔区域测试
- 确认设备未开启飞行模式且SIM卡接触良好
- 重启设备并检查广电App账户状态
- 通过广电官网或App查询服务中断公告
二、替代联系方式
当电话渠道拥堵时，可通过以下途径联系：
- 中国广电App在线客服（24小时服务）
- 微信公众号”广西广电网络”留言反馈
- 营业厅现场办理（建议提前预约）
三、故障申报渠道
网络服务异常时推荐申报方式：
| 方式 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 10099语音留言 | 24小时内 | 非紧急故障 |
| App一键报修 | 2小时内 | 宽带断网 |
四、设备设置优化
针对广电网络用户建议：
- 确认手机支持700MHz频段并更新至最新系统
- 检查APN设置是否为cbnet
- 优先使用VoLTE高清通话功能
五、投诉维权途径
若长期无法接通且问题未解决：
- 拨打12345政务服务热线
- 通过12315平台提交书面投诉
- 向自治区通信管理局申诉
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