一、服务热线总览
广西广电网络提供多渠道服务接入，用户可根据需求选择以下联系方式：
- 全国统一客服热线：10099（全年无休）
- 广西本地专线：0771-2840779（南宁地区）
- 电视业务咨询：96856（8:00-22:00）
二、故障报修流程
通过电话报修的标准流程如下：
- 拨打10099或本地专线接通人工客服
- 清晰描述故障现象及发生时间
- 提供宽带账号、身份证号等验证信息
- 记录系统生成的报修工单编号
三、其他辅助渠道
电话线路繁忙时，可选择以下方式：
- 微信公众号提交图文报修申请
- 广电营业厅APP在线申报
- 短信发送故障现象至指定短号
四、套餐咨询方式
业务查询支持以下途径：
| 渠道类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 电话咨询 | 拨打13143762413专属客服 |
| 线上查询 | 登录广电营业厅APP |
五、服务承诺标准
广电网络提供明确的服务保障：
- 普通故障24小时内处理
- 重大故障48小时完成修复
- 7×24小时人工客服支持
注意事项
建议报修前检查设备电源状态并记录错误代码，报修后保持联系电话畅通。涉及账户操作需准备身份证件原件。
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