确认故障类型
当宽带出现断网、网速异常或设备指示灯异常时，请先检查光猫电源连接是否正常，重启设备并观察指示灯状态。若红灯持续闪烁，请记录故障代码（如E004、E021等）。
官方联系渠道
- 24小时客服热线：96196（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号：阜新广电网络→在线报修
- 营业厅地址：解放大街32号广电大厦1楼
自助报修流程
- 登录阜新广电官方网站
- 进入”服务支持→故障申报”页面
- 填写宽带账号、故障现象及联系方式
- 上传设备指示灯状态照片（可选）
报修注意事项
建议在工作日8:30-17:30提交报修申请，紧急故障建议直接拨打客服热线。报修时请保持电话畅通，维修人员通常会在2小时内响应，复杂故障处理不超过24小时。
维修进度查询
通过微信公众号”我的报修”可实时查看工单状态，维修完成后请现场确认网络恢复正常，保留工单编号以便后续服务评价。
阜新广电提供多渠道报修服务，用户可通过电话、线上平台快速提交需求。建议优先使用微信公众号报修，实时追踪维修进度，遇到复杂故障可要求技术人员远程诊断。
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