保号套餐定义与资费
中国电信保号套餐为5元无忧卡套餐，包含基础通话与短信功能，适合仅需保留号码接收验证码或接听电话的用户。该套餐无流量赠送，超出通话按标准资费计费。
- 月租费：5元/月
- 包含服务：30分钟国内通话
- 短信资费：0.1元/条
线上办理方式
通过中国电信APP办理最为便捷：
- 登录APP后搜索“套餐变更”或“保号套餐”
- 完成实名认证与资格验证
- 选择“5元无忧卡”并提交申请
在线客服办理时，可在APP内输入“人工客服”要求变更套餐，如遇推诿可发送“根据工信部规定用户有权自由变更套餐”进行申诉。
电话办理流程
拨打10000客服热线办理步骤：
- 接通后按0转人工服务
- 明确要求“变更为5元无忧卡套餐”
- 若遇阻碍可声明将向工信部投诉
线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅办理：
- 向工作人员说明办理需求
- 签署套餐变更协议
- 确认次月生效日期
注意事项与常见问题
- 合约期内号码需先解除合约限制
- 靓号可能需承诺最低消费年限
- 变更后原套餐优惠立即失效
- 办理失败可登录工信部官网投诉
电信用户可通过APP、电话、线下三种渠道办理保号套餐，建议优先使用线上自助服务。办理时需注意合约限制，必要时引用工信部规定维护权益。变更成功后建议通过官方渠道确认套餐生效情况。
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