一、官方客服电话
防城广电宽带用户可直接拨打7×24小时服务热线：96956，该号码支持宽带报障、套餐咨询、费用查询等综合服务。
二、多渠道联系方式
- 微信公众号：关注”防城广电网络”在线客服
- 手机APP：通过”广电慧家”提交工单
- 营业厅查询：www.fcgb.com查询网点
三、网络问题处理流程
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
- 记录错误代码并联系客服
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 651 | 设备未响应 |
四、注意事项
- 报障时需提供宽带账号
- 保留光猫序列号信息
- 晚间报修需确认上门时间
五、服务时间说明
人工客服时段为每日8:00-22:00，夜间紧急故障可通过语音提示转接值班工程师。
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