套餐定义与适用场景
电信5元无忧卡是专为保号需求设计的套餐，包含30分钟通话或200M流量二选一，赠送来电显示和邮箱服务。该套餐适合以下场景使用：
- 长期保留手机号接收验证码
- 降低多卡用户月租成本
- 备用号码基础通信需求
申请条件说明
办理保号套餐需满足三项基本条件：
- 当前套餐无合约限制
- 已完成实名认证
- 账户无欠费记录
线上办理步骤
通过中国电信APP办理的完整流程：
- 登录后点击「套餐变更」服务
- 选择「5元畅享无忧卡」选项
- 完成身份验证与人脸识别
- 等待视频认证后提交申请
人工客服办理
拨打10000转人工服务的操作要点：
- 明确表述「办理5元保号套餐」
- 要求客服登记办理需求
- 等待24小时内专员回访确认
线下营业厅办理
实体网点办理需携带：
- 本人身份证原件
- 需保留号码的SIM卡
- 签署套餐变更确认书
注意事项
套餐变更生效时间为次月1日，办理后需注意：
- 原套餐剩余流量不结转
- 保号套餐外流量阶梯计费
- 建议保留变更成功短信
通过线上渠道可快速完成保号套餐变更，人工客服办理需保持明确诉求，线下网点适合需要纸质凭证的用户。建议优先使用APP自助服务，办理成功后注意次月账单确认。
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