客服热线查询
拨打广电网络统一服务热线96335，根据语音提示选择「故障报修」选项，系统将自动转接人工客服。建议在工作时间（8:30-18:00）拨打以提高接通效率。
- 准备宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 记录工单编号备查
官方网站查询
访问防城港广电网络官方网站，在「客户服务」栏目中找到「在线报修」入口。需按步骤完成：
- 登录用户账号
- 选择报修设备
- 填写故障描述
- 提交服务请求
营业厅现场咨询
全市设有多处广电营业厅，可通过线下服务窗口获取即时帮助。推荐携带：
- 身份证原件
- 宽带开户凭证
- 设备序列号
微信公众号获取
关注「防城港广电网络」官方公众号，通过底部菜单「自助服务」→「故障申报」获取在线支持。绑定账号后可实时查看维修进度。
智能电视端查询
使用广电网络机顶盒进入「便民服务」界面，在系统公告栏可查询当前区域维护人员联系电话及应急报修通道。
建议用户优先通过96335热线与微信公众号进行快速报修，重大故障可同步联系辖区营业厅。报修时提供准确的设备信息和故障现象描述，可显著提升维修响应效率。
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