政策说明
根据联通官方服务协议，用户因网络故障或服务中断导致无法正常使用宽带时，可申请部分费用退还。具体退费比例需根据实际影响时长和服务协议条款确定。
申请条件
符合以下情况可提交退费申请：
- 连续断网超过24小时
- 因联通系统升级未提前通知导致服务中断
- 宽带速率未达合同约定标准
操作流程
- 登录联通网上营业厅或APP查询服务记录
- 联系客服（10010）提交故障报修凭证
- 通过“服务投诉”通道提交书面申请
- 等待3-5个工作日审核反馈
常见问题
Q：退费金额如何计算？
按实际影响天数折算月租费，不足24小时按单日计算。
注意事项
- 保留故障期间网络测速截图
- 需在服务恢复后15个工作日内申请
- 套餐优惠用户可能影响退费比例
用户可通过官方渠道申请费用退还，但需提供有效凭证并符合服务协议要求。建议优先通过线上渠道提交申请以提高处理效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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