一、联系前准备事项
在联系售后前请准备好以下信息：
- 设备机身编号（位于底部标签）
- 购买凭证电子版
- 故障现象描述
- 设备当前指示灯状态
二、官方联系方式
通过以下途径联系官方售后：
- 客服热线：400-123-4567（每日8:00-22:00）
- 微信公众号：信翼服务-在线报修
- 官网提交维修工单
三、保修政策说明
| 设备类型 | 保修期 |
|---|---|
| 主机设备 | 12个月 |
| 电源适配器 | 6个月 |
四、自行故障排查
常见问题处理步骤：
- 重启设备并检查SIM卡状态
- 确认设备固件是否为最新版本
- 尝试更换充电线测试供电
五、维修进度查询
已提交维修的设备可通过以下方式查询：
- 官网输入维修单号查询
- 拨打客服热线按3号键
- 关注公众号接收进度通知
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