一、官方渠道查询方法
用户可通过阳原广电官网底部“服务支持”栏目查找客服热线，或查看宽带业务合同文档中的售后联系方式。
- 官网客服专区
- 营业厅现场咨询
- 月结账单附注信息
二、有效投诉途径推荐
推荐优先拨打24小时服务热线0312-735XXXX，紧急问题可通过“阳原广电在线”微信公众号提交工单，普通投诉建议使用市长热线转接服务。
- 官方客服热线
- 线上服务平台
- 政府服务转接
三、投诉流程分步说明
拨打投诉电话后需提供用户编号和故障现象描述，工作人员将在2小时内生成受理编号，72小时内完成问题处理。
四、注意事项与建议
- 保存好宽带安装单据编号
- 高峰时段优先选择线上渠道
- 投诉后要求获取工单回执
五、其他联系方式
监督电话：0312-735XXX9（工作日9:00-17:00），紧急故障可联系片区维护员（联系方式张贴于社区光交箱）。
通过官方客服热线与线上平台结合使用，配合完整信息提供，可确保投诉处理效率。建议用户留存沟通记录，必要时可向通信管理局申诉。
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