网络无法连接
当宽带完全无法连接时，请按以下步骤排查：
- 检查光猫电源是否正常开启
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 查看账户是否到期欠费
网速异常缓慢
遇到网速不达标的情况，建议：
- 使用有线连接测试基础网速
- 关闭占用带宽的应用程序
- 检查路由器是否过热
- 更新网卡驱动程序
| 套餐 | 最低保证速率 |
|---|---|
| 基础版 | 50Mbps |
| 尊享版 | 200Mbps |
频繁断线问题
针对网络间歇性中断的情况：
- 检查室内线路是否受压变形
- 避免路由器与微波炉等电器过近
- 测试不同时段网络稳定性
设备指示灯异常
光猫指示灯状态解读：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色闪烁表示注册中
- 网络灯：持续熄灭需重启设备
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打24小时服务热线：400-XXXX-XXX
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测服务
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