一、确认费用异常问题
若发现账单金额与套餐不符，首先核对近3个月账单明细，检查是否存在未授权的增值服务扣费或套餐外流量超额等情况。
| 类型 | 示例 |
|---|---|
| 增值服务 | 影视会员/云盘服务 |
| 超额费用 | 流量超限/设备租赁费 |
二、查询宽带费用的方法
可通过以下渠道查询明细：
- 联通手机APP：服务 > 查询 > 账单详情
- 微信公众号：中国联通微厅 > 费用查询
- 客服热线：10010按语音提示操作
三、费用异常申诉流程
- 截图保存异常扣费凭证
- 拨打10010转人工服务提出异议
- 通过营业厅提交书面申诉材料
- 关注15个工作日内处理反馈
四、预防费用异常建议
定期检查账户绑定情况，关闭非必要增值业务，设置流量超额提醒，保留业务办理回执单据至少半年。
五、常见问题解答
- Q：申诉后多久能退款？
A：核实后3-7个工作日原路退回 - Q：如何证明非本人订购？
A：可要求运营商提供业务开通记录
通过系统查询与规范申诉，用户可有效维护自身权益。建议保留沟通记录，必要时向工信部投诉平台提交申诉。
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