用户投诉现状
近三个月来，阳原广电宽带在社交平台累计收到217条网速投诉，主要集中在晚间高峰期视频卡顿、游戏延迟超标等问题。部分用户表示签约100M套餐实测网速不足30M。
- 微博话题#阳原网速维权#阅读量达85万
- 本地论坛相关投诉帖日均新增5-8条
- 消费者协会受理投诉量同比上涨120%
网速影响因素
技术专家分析指出，影响宽带质量的关键要素包括：
- 骨干网络设备老化（80%设备使用超5年）
- 用户规模激增（2023年用户量同比增加40%）
- 高峰期带宽分配策略不合理
运营商回应
阳原广电在新闻发布会中公布整改方案，承诺将在年底前完成核心城区设备升级，并推出夜间加速包服务。但用户质疑该方案未能解决根本问题。
对比数据
| 运营商 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 阳原广电 | 100 | 48.6 |
| 中国电信 | 200 | 185.3 |
| 中国联通 | 300 | 276.9 |
解决方案建议
行业专家提出三阶段改进方案：
- 短期：优化QoS策略，优先保障基础应用
- 中期：启动GPON网络改造项目
- 长期：推进FTTH光纤到户工程
阳原广电宽带需正视基础设施投入不足的问题，建议建立用户监督委员会，公开网络升级进度表，通过技术迭代和服务优化重建用户信任。
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