费用退还政策解读
根据中国联通最新服务协议，用户因特定原因可申请宽带费用退还。费用退还主要适用于服务未开通、重复扣费或服务中断等情况，需提供有效凭证并经人工审核。
符合退还条件的情形
- 开通后72小时内未激活使用
- 系统故障导致重复扣费
- 连续断网超过72小时
- 套餐降级产生的差额
申请操作四步骤
- 登录联通网上营业厅或APP
- 进入”服务投诉-费用争议”模块
- 上传缴费凭证和情况说明
- 等待3-5个工作日审核反馈
注意事项
| 申请类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上申请 | 3-5个工作日 |
| 线下营业厅 | 5-7个工作日 |
常见问题解答
Q: 优惠套餐费用能否退还？
A: 特价套餐原则上不可退费，特殊情况需提供证明材料。
Q: 退费到账方式？
A: 原路退回支付账户或转为账户余额。
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