一、确认费用异常
登录联通官方APP或网上营业厅，通过「账单查询」核对近6个月宽带费用。对比套餐合约内容，重点检查是否存在以下问题：
- 超出合约有效期仍按原价收费
- 未生效的增值服务扣费
- 重复收取安装调试费
二、准备申请材料
收集完整证据材料可加速审核流程：
- 身份证正反面复印件
- 宽带开户协议扫描件
- 异常账单截图（标注问题条目）
- 客服沟通记录（电话录音/在线聊天记录）
三、提交退费申请
通过多渠道提交申请：
- 线下：携带材料至联通营业厅填写《费用争议处理单》
- 线上：拨打10010按5转投诉专线
- 官方渠道：通过「中国联通」微信公众号提交申诉
四、跟进处理进度
提交申请后需注意：
- 获取业务受理编号（短信/纸质回执）
- 每3个工作日致电客服查询进度
- 争议金额超过500元可向工信部申诉（申诉受理期15日）
五、预防多收费建议
定期通过以下方式自查：
- 开通月度账单短信提醒
- 设置增值服务订购二次确认
- 每年核对套餐有效期
发现宽带费用异常时，建议在3个月内发起退费申请。保留完整证据链并通过官方渠道提交诉求，通常15个工作日内可完成审核。若对处理结果不满，可向通信管理局提交行政复议。
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