报修流程说明
用户可通过以下步骤完成宽带报修：
- 拨打24小时客服热线96789
- 登录阳新广电网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅登记故障
影响恢复时间的因素
网络恢复时间取决于：
- 故障类型（线路/设备/区域）
- 报修时段（高峰/非高峰）
- 天气等不可抗力因素
常规处理时效
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 4-8小时 |
| 重大故障 | 12-24小时 |
加快处理的方法
用户可采取以下措施加速处理：
- 准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
- 配合维修人员远程检测
服务承诺
阳新广电承诺城区用户故障24小时内修复，乡镇区域不超过48小时。如遇光缆中断等重大故障，将通过短信及时推送维修进展。
建议用户优先选择线上报修渠道，并留存维修工单编号。如超时未恢复，可拨打监督电话0714-7654321进行服务投诉。
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